Что делать потребителю тепла, если батареи греют слишком сильно и как поставщику избежать перетопов
Если температура в квартире превышает установленный норматив — это перетоп в системе отопления. Зимой в жилых помещениях должно быть 18–24 °C. Когда температура поднимется выше, становится душно и жарко, приходится чаще проветривать помещения, имеет место нерациональное использование энергии. Кто должен платить за перерасход тепла? И без того немалые счета за отопление становятся еще больше. В этой статье инструкция, что делать, если батареи греют слишком сильно.
Нормы температуры в квартирах
Параметры микроклимата в жилых и общественных зданиях регламентирует ГОСТ 30494-2011. В отношении температурного режима установлены следующие нормативы:
- в холодный период в жилых комнатах должно быть от 18 °C до 24 °C;
- в теплый период — от 20 °C до 28 °C.
Холодным считается период, когда среднесуточная температура уличного воздуха ниже 8 °С, теплым — когда она выше 8 °С.
Куда жаловаться, если батареи сильно греют
Чтобы не переплачивать за избыточное тепло, следует сообщить коммунальщикам о перетопе в системе отопления. Для этого нужно обратиться с жалобой в свою управляющую компанию (УК). Но сделать это можно только при согласии всех жильцов дома. УК отрегулирует подачу тепла.
Если после получения жалобы УК ничего не предпринимает, и батареи в доме продолжают сильно греть, сообщить о проблеме можно в вышестоящие органы: жилищную инспекцию и Роспотребнадзор. Обязательно стоит отметить, что о перетопе вы уведомляли УК, но реакции не последовало.

Вызов сотрудника УК для составления акта
Согласно ПП РФ № 354 в случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества должна быть проведена проверка и составлен акт.
Для вызова представителя УК нужно подать заявку в аварийную службу компании. После ее обработки вам сообщат дату и время визита специалиста. Сотрудник УК проведет замеры температуры в комнатах и составит акт проверки в двух экземплярах: один останется у вас, второй он заберет с собой.
В этом документе должно быть указано:
- кто выступил инициатором проверки;
- кто и как проводил замеры;
- результаты замеров;
- уточнение, что не проводились работы по замене батарей, монтажу теплых полов и не используются дополнительные обогревательные приборы.
Если в процессе проведения проверки возникает спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, назначается повторная проверка с участием представителей жилищной инспекции и общественного объединения потребителей. В этом случае в акте указывают дату и время повторной проверки.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Если в квартире невыносимо жарко, но УК после проверки не решила проблему — можно направить жалобу в Роспотребнадзор. К ней обязательно нужно приложить акт проверки, составленный представителем УК.
Санитарные врачи сверят данные акта с установленными нормами, если будут обнаружены нарушения — УК придется заплатить штраф и выполнить предписание по обеспечению комфортной температуры в жилом помещении.
Направить жалобу в Роспотребнадзор можно в электронном виде. В обращении нужно обязательно указать свои Ф.И.О., e-mail или почтовый адрес, в зависимости от того, в какой форме вы хотите получить ответ.
Как подать жалобу в Госжилинспекцию
При обращении в жилищную инспекцию акт от УК не понадобится, достаточно сообщить о проблеме, с которой вы столкнулись. Коротко и внятно опишите, что в доме жарко, отопление слишком сильное, а УК не предпринимает меры, несмотря на жалобы. Госжилинспекция пришлет своего специалиста для проведения замеров температуры в комнатах. Если проверка подтвердит перетоп в квартире, УК получит предписание незамедлительно решить проблему.
Направить жалобу в Госжилинспекцию можно онлайн, для входа в «Личный кабинет» потребуется авторизоваться через Госуслуги.
Как избежать и контролировать перетопы
Избежать перегрева зданий позволяет поставка тепловой энергии на объекты в соответствии с их тепловой нагрузкой и без нарушений температурного графика (ТГ). Что это значит?
Тепловая нагрузка — это то количество тепловой энергии в Гкал/час, которое нужно подавать на объект, чтобы обеспечить комфортный микроклимат для жильцов. На этот показатель влияют:
- Температура на улице — чем она ниже, тем больше тепла нужно для обогрева дома.
- Специфика проектирования — тепловую нагрузку рассчитывают при проектировании дома, исходя из характеристик используемых материалов и технологий. Это расчетное значение в дальнейшем вписывается в договор с ТСО.
- Возраст объекта и качество обслуживания — чем старше дом, тем выше его тепловая нагрузка, а если проведен капремонт, она, наоборот, уменьшается.
Температурный график — это зависимость температуры теплоносителя в подающем и обратном трубопроводах от температуры воздуха на улице.
Для расчета ТГ объектов учитывают следующие характеристики:
- климатические условия местности (max и min температуры);
- нормативы температуры в жилых помещениях;
- теплопроводность стен или фактические теплопотери объекта в Гкал/час;
- коэффициент теплоотдачи используемых отопительных приборов.
ТГ есть у источника тепла, теплосети и у каждого отапливаемого объекта. Эти графики помогают поддерживать необходимую температуру в домах и контролировать расход энергии. Подробнее о тепловой нагрузке объектов и температурных графиках мы писали в этой статье.
Отслеживать соблюдение графиков и выявлять нарушения вручную сложно, нужна автоматизация. В системе «Элдис» она организована так:
- В АИИС заносят ТГ по каждому объекту.
- Туда же поступают данные гидрометцентров.
- Алгоритмы АИИС сопоставляют данные и помогают выявить отклонения, чтобы оперативно их устранить.
Нарушения ТГ могут случиться на любом участке пути от источника к потребителю: ТЭЦ (котельная), теплосеть, объекты сети (ЦТП, насосные и т. п.), конечный объект (МКД). Система «Элдис» максимально упрощает поиск проблемного места за счет постоянного мониторинга рабочих параметров подключенных ПУ и позволяет оперативно устранять нарушения, не доводя до жалоб жильцов на жару в квартирах, штрафов и прочих неприятностей.

Наглядное представление данных о расчетном и фактическом потреблении тепловой энергии домом в зависимости от температуры на улице облегчает выявление перетопов
Помощником в контроле и предотвращении перегрева зданий также будет погодозависимая автоматика. Она работает так:
- Датчики измеряют температуру теплоносителя на подаче, обратке, внутри и снаружи здания.
- Контроллер анализирует данные: если потеплело, дает команду клапанам «поджать» подачу теплоносителя с котельной, если похолодало — наоборот.
Компания «Элдис» предлагает регуляторы тепла собственного производства. Кроме удобства, установка подобного оборудования обеспечивает экономию до 30% тепла за отопительный сезон. Со всей популярной в РФ погодозависимой автоматикой, а также приборами учета всех типов энергоресурсов возможно работать дистанционно при помощи сервиса АИИС «Элдис».
Перетопы приводят к дискомфорту для жильцов и перерасходу тепловой энергии. Избежать их помогает цифровизация котельных, которая предлагает автоматизацию и диспетчеризацию работы. АИИС «Элдис» — это решение, которое позволяет обеспечить эффективную работу котельных без глобальных капиталовложений и, как следствие, улучшить качество услуг и повысить надежность теплоснабжения.