Автоматизированные системы управления обращениями позволяют теплоснабжающим организациям (ТСО) эффективно реагировать на запросы потребителей, контролировать качество обслуживания и обеспечивать прозрачность взаимодействия. АИИС Элдис объединяет процессы приема, регистрации и обработки обращений в единую цифровую платформу. Система автоматизирует как ручные, так и автоматически создаваемые заявки, снижает нагрузку на персонал и помогает управлять эксплуатацией объектов на основе достоверных данных.
МЕНЮ
Как происходит обработка обращений пользователей (заявок)
Модуль «Заявки» в составе АИИС Элдис поддерживает два сценария работы: регистрацию ручных обращений и формирование автоматических заявок по событиям системы.
Ручные заявки создаются диспетчером или оператором при поступлении обращений от потребителей: жалоб на параметры теплоснабжения, сообщений об авариях или запросов на обслуживание. Все обращения фиксируются в системе, что исключает потерю информации и позволяет отслеживать статус каждого обращения до его закрытия.
Автоматические заявки формируются по сигналам системы при выявлении событий, требующих реакции: отсутствия данных с прибора, отклонений параметров теплоносителя, нарушений в работе оборудования. Благодаря этому инциденты устраняются до поступления жалоб от пользователей.
Каждая заявка проходит полный цикл: регистрация → назначение исполнителя → выполнение → проверка → закрытие. Интерфейс модуля позволяет контролировать статусы, приоритеты, сроки и исполнителей, обеспечивая прозрачность всех этапов работы.
Преимущества внедрения АИИС Элдис
Модуль обработки заявок в составе АИИС Элдис позволяет компаниям структурировать работу с обращениями, минимизировать рутинные операции и оперативно реагировать на проблемы.
-
Единая база заявок
Все обращения, в том числе телефонные и электронные, регистрируются в одном журнале, что исключает потерю данных и упрощает анализ.
-
Контроль сроков и приоритетов
Система автоматически отслеживает выполнение заявок, формирует уведомления о нарушении сроков и фиксирует историю всех действий.
-
Интеграция с телеметрией
При отклонениях в показаниях приборов учета создаются автоматические заявки. ТСО получает информацию о проблеме до поступления обращения от потребителя.
-
Повышение эффективности персонала
Благодаря автоматизации обработки заявок снижается объем ручной работы и количество ошибок при вводе данных.
-
Прозрачность отчетности
Руководители получают сводную аналитику по количеству, статусам и видам обращений. Это помогает контролировать дисциплину исполнения и качество обслуживания.
-
Мобильность и удаленный доступ
Исполнители могут работать через мобильное приложение — просматривать задачи, вносить результаты работ с загрузкой фото и фильтровать заявки по местоположению прямо с телефона, без необходимости возвращения в офис.
Функционал АИИС Элдис для ручных и автоматизированных заявок
Регистрация и обработка обращений пользователей
Система автоматизации заявок фиксирует обращения, назначает ответственных и хранит всю историю взаимодействия. Работа возможна через веб-интерфейс и мобильное приложение.
Автоматизация создания заявок по событиям
Заявки формируются автоматически при отклонениях параметров, сбоях связи или отсутствии данных, что позволяет оперативно выявлять и устранять проблемы.
Управление приоритетами и маршрутизацией
Система присваивает приоритеты и направляет заявки исполнителям по заданным правилам. Контроль сроков и статусов обеспечивает прозрачность исполнения.
Мониторинг статусов и уведомления
Реализовано отслеживание выполнения в реальном времени. Ответственные получают уведомления о новых, измененных и просроченных заявках.
Аналитика и контроль эффективности
Дашборды отображают статистику по видам заявок, времени реакции и нагрузке персонала. Отчеты помогают анализировать динамику и оптимизировать процессы.
Интеграция с корпоративными системами
Модуль объединяется с биллинговыми, CRM- и диспетчерскими решениями, создавая единую цифровую среду для работы с обращениями.
Масштабирование под структуру ТСО
Функционал адаптируется под иерархию предприятия и сохраняет стабильность при росте количества объектов и пользователей.
Эффекты от внедрения АИИС Элдис
-
Снижение количества жалоб
Автоматические заявки и мониторинг критичных параметров сокращают число обращений от жильцов за счет оперативного устранения проблем до момента поступления жалоб.
-
Сокращение времени реакции
Событийная автоматизация позволяет реагировать до того, как пользователь обратится по телефону.
-
Оптимизация трудозатрат
Карта заявок и мобильное приложение уменьшают холостой пробег бригад и повышают КПД выездов.
-
Контроль качества работ
Фотоотчеты, журнал взаимодействий и требования к закрытию по приоритетам повышают ответственность исполнителей.
-
Прозрачность перед заказчиками и жильцами
Единый журнал и личный доступ позволяют отслеживать статус задач и снижать число спорных ситуаций.
-
Управленческая аналитика
Еженедельные/ежемесячные отчеты с фокусом на просрочки дают руководству инструменты для перераспределения ресурсов и повышения эффективности.
-
Улучшение качества теплоснабжения
Благодаря своевременному устранению причин отклонений.
Клиенты
Автоматизация учета заявок и своевременное реагирование.
Обработка обращений жителей и оперативное устранение проблем.
Онлайн-доступ, справедливое распределение расходов.
Как работает система «Элдис»
АИИС Элдис интегрирует сбор данных с приборов учета, контроль параметров и управление заявками в единую систему, объединяющую диспетчеров, исполнителей и потребителей. Происходит автоматизация учета обращений пользователей. Система поддерживает создание заявок вручную, при поступлении обращений и автоматически, при обнаружении нештатных ситуаций в работе оборудования.
Все заявки распределяются между исполнителями с установкой сроков выполнения и контролем соблюдения дедлайнов. Данные хранятся на защищенных серверах и доступны через веб-интерфейс или мобильное приложение.
Для диспетчеров и руководителей доступны инструменты приоритизации заявок, мониторинг нагрузки исполнителей и картографическая визуализация обращений. Исполнители получают задачи через мобильное приложение с возможностью внесения результатов работ и фотоотчетов.
Система обеспечивает сквозную аналитику по всем этапам работы с заявками — от момента обращения до полного решения проблемы. Доступна автоматическая генерация отчетов о работе подразделений и выполненных задачах.